Orientación al Cliente Interno

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MATRICULACIÓN ABIERTA TODO EL AÑO LECTIVO
¡¡INCORPÓRATE CUANDO TÚ DECIDAS!!

El estudio en profundidad del cliente interno, y de sus necesidades, expectativas, demandas y satisfacción se ha convertido en una herramienta de gestión  estratégica empresarial que todas las empresas deben desarrollar para demostrar su calidad de servicio. En este curso se presentan las habilidades, conocimientos y actitudes profesionales necesarias para identificar las necesidades y expectativas de los clientes internos, y poder ofrecerles la atención y los servicios que realmente les satisfagan.

Infórmate de cómo conseguir el CURSO GRATUITO para ti o para empleados de tu empresa a través de la bonificación de Fundae ( Fundación Estatal para la formación en el Empleo)

UNIDAD I: ¿Qué es la Orientación al Cliente?
UNIDAD II: ¿Qué competencias y habilidades están asociadas a la orientación al cliente?
UNIDAD III: Estrategias para la satisfacción del cliente externo
UNIDAD IV : Estrategias para la satisfacción del cliente interno
UNIDAD V: Actitudes y conductas que favorecen la satisfacción del cliente externo
UNIDAD VI: El servicio al cliente y su fidelización: hacia un paradigma de satisfacción integral

Comprender qué entendemos por Orientación al Cliente como capacidad profesional.
Descubrir aptitudes y actitudes relacionadas con dicha competencia profesional.
Identificar los criterios de calidad básicos para el desarrollo de esta capacidad.
Aprender a indagar en las necesidades y expectativas del cliente interno y externo: escuchar, observar y preguntar.
Analizar las posibles barreras al desarrollo de esta capacidad y proporcionar las posibles soluciones.

Descargue nuestra ficha de inscripción y una vez cumplimentada envielá a la siguiente dirección de correo info@ceij.org junto con la documentación que se requiere.

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Actualmente más del 95% de los alumnos de CEIJ, a fecha de finalización del Master, se encuentran ejerciendo de forma efectiva.

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2018-04-12T17:50:00+00:00

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